Технічна підтримка

Як показує досвід, на великих автоматизованих підприємствах періодично виникає потреба у внесенні змін в існуючу технологічну схему, проблеми, пов'язані з неправильним налаштуванням обладнання та іншими помилками обслуговуючого персоналу. Такі перебої у роботі негативно позначаються на загальній ефективгності та фінансовому стані підприємства.

Але клієнти ТОВ ІННОВІННПРОМ максимально захищені в разі виникнення подібних проблем. Даний захист забезпечує штатний підрозділ дистанційної технічної підтримки компанії, фахівці якого в найкоротші терміни забезпечать компетентне вирішення проблем без виїзду на об'єкт, що значно скорочує час реакції та вартість робіт.

Виїзд спеціаліста проводиться лише у випадках апаратних проблем з обладнанням, які неможливо вирішити дистанційно з залученням штатного обслуговуючого персоналу підприємства.

Апаратно-програмний комплекс рішень по організації мережевої інфраструктури ТОВ ІННОВІННПРОМ забезпечує:

1. Організацію і налаштування захищеного каналу з сервером віддаленої підтримки через мережу Internet - підключення мережі до спеціально виділеного вихідного порту приладу не потребує високої кваліфікації співробітників замовника; в разі відсутності на підприємстві замовника підключення до мережі Internet, доступ забезпечується через 3G-модем);
2. Захист технологічної мережі від зовнішніх загроз;
3. Віддалений доступ до IP-обладнання, ПЛК і АРМ машин замовника для виконання:
   - Профілактичних заходів забезпечення нормального функціонування системи;швидкої діагностики порушень у роботі систем;
   - Виявлення причин несправностей і, по можливості, вирішення їх в найкоротші терміни;
   - Періочичне оновлення програмного забезпечення;
   - Оновлення конфігурації обладнання в разі потреби;
   - Проведення робіт у зручний для замовника час, наприклад, під час перерви в технологічному процесі.

Час реакції на проблему буде значно вищим при наявності договору післягарантійного обслуговування Із замовником. Тоді обслуговування об'єкту включається до план-графіку обслуговування і фахівці виконають всі роботи у визначені терміни в необхідному об'ємі. Також, наявність договору обслуговування передбачає першочерговість реакції (виїзд на об'єкт або віддалене підключення) в разі виникнення аварійної ситуації. При відсутності договору на обслуговування час реакції буде значно більший, так як необхідно буде перерозподілити черговість роботи ремонтних бригад, відповідно, вартість робіт теж буде вищою.